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如何提升客戶對品牌信任感?

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如何提升客戶對品牌信任感?

時間:2020.04.29

發布:管理員

閱讀:92

摘要: 建議以品牌調研為基礎,結合企業發展戰略與業務,并綜合考量市場競爭需要,定義品牌在市場中的位置以及對客戶的價值利益點。...

在建立并保持品牌與消費者的關系中,信任感是最重要的一個組成要素。建立信任感是唯一能夠保持品牌與消費者關系的做法。與以往相比,現在的客戶更傾向于購買自己信任的品牌。

1、以客觀的數據和現實的證據為基準。

2、做到讓顧客心理感受到安心。例如:灣仔碼頭的一個廣告說,30年來“為了美味堅持從原材料把關”,選用優秀的小麥粉,上等的前腿豬肉以及無公害蔬 菜,從源頭層層把關。國內食品安全的問題十分突出,安心則成為重要的消費動機。灣仔碼頭通過打造全優品質鏈,讓消費者吃得安心。不僅僅是食品,其他產品也 一樣,如果消費者對品牌的使用感到安心和放心,則建立了基本品牌信任。

3、用悠久歷史作為信用背書。例如:美國的A.O.史密斯熱水器 在中國有這樣一則廣告,一位奶奶在給孫子洗澡時說:我家的A.O.史密斯熱水器是父親在50多年前買的,過了半個多世紀還在用它洗!短短15秒的廣告,簡 明扼要地向消費者強調了一個重點:A.O.史密斯熱水器已擁有半個世紀的壽命,它是絕對可靠、值得信賴的。

4、打造企業社會責任感。例 如:蘇泊爾一則以“責任“為主題的廣告,“我們相信,是責任將幸福扛起,是信念讓承諾不變,無論過去還是未來,對品質的堅持,我們從未改變,蘇泊爾,以責 任鑄就信任。”企業的社會責任感是建立公司形象,增加品牌信任的重要路徑,在當今時代具有特別重要的意義,值得廣大企業大力重視。

對于企業來說,如果對企業的產品和服務感到信任與安心,顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客,擴大產品的知名度,提高企業的形象,為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。與此同時,要注意的是企業不能將顧客滿意等于信任,顧客滿意并不一定可以發展致顧客信任,在從顧客滿意到顧客信任的過程中,企業還要做許許多多的事情。

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